Fraktpolicy

Her finner du informasjon om hvordan vi behandler og sender bestillinger fra fot-norge.com, hvilke leveringstider du kan forvente, og hvordan du følger pakken din underveis.

1. Forventet leveringstid

Ved levering til Norge er den forventede leveringstiden normalt 6–9 virkedager.

Dette er en veiledende tidsramme. Den faktiske leveringstiden kan variere med leveringssted, transportør og forhold i transportkjeden.

I travle perioder, rundt helligdager eller ved uforutsette hendelser kan det ta lengre tid før bestillingen kommer frem.

2. Klargjøring av bestillingen

Bestillinger behandles vanligvis innen 1–3 virkedager før de sendes videre til transport- eller logistikkpartneren vår.

Ordre som registreres i helger eller på helligdager, blir normalt behandlet fra neste virkedag.

Ved større kampanjer eller høy etterspørsel kan klargjøringen i enkelte tilfeller ta noe ekstra tid.

3. Gratis standardfrakt

Vi tilbyr gratis standardfrakt på alle bestillinger.

Hvis du kan velge andre leveringsmåter, vil eventuelle ekstrakostnader fremgå i kassen før du bekrefter kjøpet.

4. Slik transporteres pakken

Fot Norge samarbeider med ulike logistikk- og transportpartnere for forsendelser til Norge.

Hvilke selskaper som håndterer bestillingen, avhenger blant annet av destinasjonen og transportveien. Dette kan inkludere:

• YunExpress eller en annen internasjonal logistikkpartner

• Posten/Bring eller en tilsvarende lokal transportør som utfører siste del av leveringen i Norge

Avhengig av transportørens løsning kan pakken leveres til den oppgitte adressen eller til et hentested.

5. Følg bestillingen din

Når pakken er sendt og sporingsopplysningene er klare, får du normalt en e-post med sporingsnummer eller veiledning om hvordan du følger forsendelsen.

Det kan gå noe tid fra utsendelsen til den første oppdateringen vises i sporingen.

Internasjonale pakker kan overføres mellom flere transportører. Derfor kan sporingen oppdateres på ulike tidspunkter og stadier underveis.

6. Riktige leveringsopplysninger

Kontroller at navn, adresse og kontaktinformasjon er korrekt når du bestiller.

Oppdager du en feil etter at ordren er lagt inn, ber vi deg sende en e-post så snart som mulig til info@fot-norge.com.

Vi forsøker å rette opplysningene når det fortsatt er mulig. Etter at forsendelsen har forlatt lageret, kan vi ikke garantere at adressen kan endres.

Hvis pakken kommer i retur som følge av feil eller ufullstendige adresseopplysninger, kan kunden bli belastet for retur eller ny utsendelse når gjeldende regler gir adgang til det.

7. Dersom leveringen blir forsinket

Det kan oppstå forhold under transporten som påvirker leveringstiden, blant annet:

• Høy belastning hos transportørene

• Helligdager og ferieperioder

• Krevende vær- eller trafikkforhold

• Tollbehandling og logistiske hindringer

• Tekniske feil i transportørens systemer

• Andre uforutsette hendelser underveis

Har bestillingen blitt vesentlig forsinket, kan du kontakte oss med ordrenummeret ditt. Vi undersøker statusen og hjelper deg med videre oppfølging.

De oppgitte leveringstidene begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter ved forsinkelse.

8. Feil eller skade ved mottak

Kontakt oss så snart som mulig dersom du mottar feil produkt, eller dersom varen har en skade eller mangel.

Send henvendelsen til info@fot-norge.com og oppgi:

• Ordrenummer

• En kort forklaring på problemet

• Bilder som viser feilen eller skaden, dersom det er relevant

Vi vurderer saken og hjelper deg med en passende løsning, som omlevering eller refusjon, i samsvar med gjeldende forbrukerrettigheter.

Denne fraktpolicyen begrenser ikke den lovbestemte reklamasjonsretten din.

9. Uavhentede forsendelser

Pakker som sendes til et hentested, må hentes innen fristen transportøren oppgir.

Hvis hentefristen utløper, kan forsendelsen bli returnert til avsender.

Når en uavhentet pakke fører til dokumenterte ekstrautgifter til retur, håndtering eller eventuell ny utsendelse, kan disse belastes kunden dersom det finnes grunnlag for dette etter gjeldende regler.

10. Kontakt oss

Trenger du hjelp med frakt, sporing eller levering? Ta gjerne kontakt med kundeservice.

Fot Norge

Nettsted: fot-norge.com

E-post: info@fot-norge.com

Virksomhetsadresse:

2 Allée des Echallières
36400 Le Magny
Frankrike