Generelle vilkår og betingelser

Velkommen til Fot Norge.

Her finner du vilkårene som gjelder ved bruk av fot-norge.com og ved kjøp av produkter i nettbutikken vår.

Vi anbefaler at du leser vilkårene før du legger inn en bestilling.

1. Om vilkårene

Fot Norge selger sko og relaterte produkter på nett.

Disse vilkårene gjelder for bestillinger som legges inn på fot-norge.com. Våre retningslinjer for frakt, returer, refusjon og personvern gir utfyllende informasjon om kjøpet og tjenestene våre.

Vilkårene kan oppdateres ved behov. Gjeldende versjon publiseres på nettstedet.

2. Informasjon om produktene

Vi arbeider for at produktbeskrivelser, bilder og størrelsesopplysninger skal gi et tydelig og representativt bilde av varene.

Farger og enkelte detaljer kan fremstå noe forskjellig avhengig av skjerminnstillinger, belysning og mindre variasjoner i produksjonen.

Kontakt oss gjerne før du bestiller dersom du trenger mer informasjon om en modell, størrelse eller produktegenskap.

3. Priser og betalingsmåter

Prisene i nettbutikken oppgis i norske kroner (NOK), med mindre en annen valuta er uttrykkelig angitt.

Du kan velge blant betalingsmåtene som vises i kassen når du gjennomfører kjøpet.

Betalingen håndteres av eksterne betalingsleverandører. Fot Norge oppbevarer ikke fullstendige betalingskortopplysninger.

Eventuelle obligatoriske tillegg fremgår før du bekrefter bestillingen.

4. Gjennomføring av bestillinger

Når kjøpet er gjennomført, sender vi normalt en ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt.

Kontroller at navn, adresse, kontaktopplysninger og bestilte produkter stemmer. Oppdager du feil, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

En bestilling kan i enkelte situasjoner ikke gjennomføres, for eksempel dersom varen ikke er tilgjengelig, betalingen avvises eller en teknisk feil oppstår.

Hvis vi ikke kan levere en bestilling som allerede er betalt, informerer vi deg og tilbakebetaler beløpet i henhold til gjeldende regler.

5. Behandlingstid

Bestillinger klargjøres normalt innen 1–3 virkedager før de overleveres til en transport- eller logistikkpartner.

Ved kampanjer, høytider eller særlig stor etterspørsel kan behandlingen ta noe lengre tid.

6. Levering og frakt

Fot Norge tilbyr gratis standardfrakt på alle bestillinger.

Ved levering til Norge er forventet leveringstid vanligvis 6–9 virkedager. Tiden kan variere med leveringssted, transportør og forhold under transporten.

Når pakken er sendt og sporingsopplysninger foreligger, mottar du normalt informasjon på e-post.

Du finner nærmere opplysninger i vår fraktpolicy.

7. Hvis leveringen blir forsinket

Vi følger opp bestillinger med sikte på levering innen den oppgitte tidsrammen.

Transporten kan likevel påvirkes av blant annet helligdager, værforhold, høy belastning hos transportører, tekniske feil eller andre uforutsette forhold.

Ta kontakt med oss dersom pakken er vesentlig forsinket, slik at vi kan undersøke statusen og hjelpe deg videre.

De estimerte leveringstidene begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter ved forsinkelse.

8. Retur og bruk av angreretten

Vi tilbyr 30 dagers returrett fra dagen du mottar bestillingen.

Ved vanlig retur skal varen som hovedregel være i tilsvarende stand som ved mottak. Den skal ikke være brukt mer enn det som er nødvendig for å undersøke størrelse, passform og egenskaper.

Vi anbefaler at sko prøves forsiktig innendørs på et rent underlag.

Se våre retningslinjer for returer og bytter for informasjon om hvordan du melder fra og sender varen tilbake.

Returordningen begrenser ikke den lovbestemte angreretten eller andre ufravikelige forbrukerrettigheter.

9. Tilbakebetaling

For godkjente ordinære returer behandler vi normalt refusjonen innen 5–10 virkedager etter at produktet er mottatt og kontrollert.

Når du benytter den lovbestemte angreretten, gjelder fristene for tilbakebetaling som følger av lovgivningen.

Refusjonen gjennomføres som hovedregel via samme betalingsmåte som ble benyttet ved bestillingen.

Det kan deretter ta ytterligere tid før banken eller betalingsleverandøren viser beløpet på kontoen din.

10. Feil og mangler ved varen

Har du mottatt feil produkt, eller har varen en skade eller mangel, kan du kontakte oss på info@fot-norge.com.

Oppgi ordrenummeret ditt og forklar hva henvendelsen gjelder. Legg gjerne ved bilder dersom de kan bidra til å vise problemet.

Vi vurderer saken og følger den opp med en passende løsning i samsvar med gjeldende reklamasjons- og forbrukerrettigheter.

Reklamasjonsretten gjelder også etter at den ordinære returfristen på 30 dager er utløpt.

11. Opplysninger og oppfølging fra kunden

Du er ansvarlig for å oppgi riktige leverings- og kontaktopplysninger ved bestilling.

Vi ber deg kontrollere ordrebekreftelsen og følge transportørens instrukser om levering og henting.

Dersom du oppdager et problem med kjøpet eller leveringen, anbefaler vi at du tar kontakt så snart som mulig.

12. Behandling av personopplysninger

Fot Norge behandler personopplysninger i henhold til gjeldende personvernregelverk.

Opplysningene brukes blant annet til å administrere kjøp, håndtere betalinger, organisere levering og besvare kundehenvendelser.

Du kan lese mer om behandlingen og rettighetene dine i vår personvernerklæring.

13. Rettigheter til innhold

Bilder, tekster, design og annet beskyttet materiale på fot-norge.com tilhører de aktuelle rettighetshaverne.

Bruk som innebærer kopiering, videreformidling eller kommersiell utnyttelse av beskyttet innhold, krever nødvendig tillatelse.

14. Lovbestemte rettigheter

Disse vilkårene begrenser ikke rettigheter du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

Hvis en bestemmelse i vilkårene strider mot slike regler, går de aktuelle lovbestemmelsene foran.

15. Oppdatering av vilkårene

Vi kan endre vilkårene når det er behov for det. Den oppdaterte versjonen gjøres tilgjengelig på fot-norge.com.

Endringer gjelder ikke for kjøpsavtaler som allerede er inngått, med mindre det finnes et gyldig grunnlag for dette.

16. Spørsmål og kundeservice

Har du spørsmål om produktene våre, en bestilling eller innholdet i disse vilkårene, kan du sende oss en e-post.

E-post: info@fot-norge.com

17. Virksomhetsinformasjon

Fot Norge

Nettsted: fot-norge.com