Returer og bytter

Hos Fot Norge ønsker vi å gjøre det enkelt å få hjelp etter et kjøp. Her finner du informasjon om hvordan du går frem dersom du vil returnere en vare, bytte størrelse eller melde fra om et problem med bestillingen din.

1. Retur innen 30 dager

Du har 30 dagers returrett fra den dagen du mottar varen.

Ved en ordinær retur skal produktet som hovedregel:

• Være i tilsvarende stand som da du mottok det

• Kun være prøvd i den utstrekning som er nødvendig for å undersøke størrelse, passform og egenskaper

• Sendes tilbake med originalemballasje og tilbehør som fulgte med

• Være uten unødvendige merker, flekker eller skader

Vi anbefaler at sko prøves innendørs på et rent underlag, slik at de holdes i god stand dersom du ønsker å returnere dem.

Hvis varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å undersøke den, kan eventuell verdireduksjon gi grunnlag for et fradrag i refusjonen, i samsvar med gjeldende regler.

Returvilkårene våre begrenser ikke din lovbestemte angrerett.

2. Hvordan melde fra om en retur

Send en e-post til info@fot-norge.com dersom du ønsker å returnere en vare.

For at vi skal kunne hjelpe deg raskere, ber vi deg oppgi:

• Ordrenummeret ditt

• Hvilken vare returen gjelder

• Om du ønsker pengene tilbake eller et bytte

• En beskrivelse og gjerne bilder dersom du har mottatt feil eller skadet vare

Når vi mottar henvendelsen din, sender vi informasjon om fremgangsmåten.

Dersom du benytter angreretten, er en tydelig melding sendt innen fristen tilstrekkelig for å melde fra. Du trenger ikke vente på svar fra kundeservice for at meldingen skal være gyldig.

3. Hvor skal varen returneres?

Ta kontakt med oss på info@fot-norge.com for å få oppgitt riktig returadresse og nødvendig informasjon om innsendingen.

Vår virksomhetsadresse er:

Fot Norge
2 Allée des Echallières
36400 Le Magny
Frankrike

Virksomhetsadressen kan være forskjellig fra returadressen. Send derfor varen til adressen du får oppgitt i forbindelse med returen.

4. Hvem betaler returfrakten?

Ved vanlig retur, bruk av angreretten eller ønske om en annen størrelse, dekker kunden normalt returfrakten. Dette gjelder forutsatt at kunden er informert om kostnaden før kjøpet, og at det er i tråd med gjeldende regler.

Hvis vi har sendt feil vare, eller produktet har en mangel som vi er ansvarlige for, dekker Fot Norge nødvendige returkostnader i samsvar med kundens lovbestemte rettigheter.

5. Tilbakebetaling

Etter at du har meldt fra om en retur, får du nærmere informasjon om hvordan saken behandles.

Ved bruk av den lovbestemte angreretten skjer tilbakebetalingen innen fristen som følger av gjeldende lovgivning. Der regelverket åpner for det, kan vi holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake.

For øvrige godkjente returer behandler vi normalt tilbakebetalingen innen 5–10 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert produktet.

Beløpet tilbakeføres som hovedregel via betalingsmåten du benyttet ved bestillingen. Det kan deretter ta noe ekstra tid før banken eller betalingsleverandøren gjør beløpet tilgjengelig på kontoen din.

Opprinnelige leveringskostnader refunderes i den utstrekning gjeldende regler krever det.

6. Ønsker du å bytte?

Hvis du ønsker en annen størrelse eller modell, sender du en e-post til info@fot-norge.com.

Ta med ordrenummeret ditt og oppgi hvilken vare, størrelse eller modell du ønsker i stedet.

Vi sjekker hva som er tilgjengelig og gir deg informasjon om mulighetene. Dersom vi ikke kan gjennomføre et direkte bytte, hjelper vi deg med returprosessen og informasjon om en eventuell ny bestilling.

7. Tilbudsvarer og unntak fra angreretten

Lovbestemte forbrukerrettigheter gjelder også for varer som er kjøpt på salg eller som del av en kampanje.

Unntak fra angreretten kan bare gjøres når det finnes et gyldig grunnlag i loven. Dette kan for eksempel gjelde enkelte varer som er laget etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

Eventuelle unntak praktiseres i samsvar med gjeldende regelverk.

8. Feil, skader eller mangler

Har du fått en annen vare enn den du bestilte, eller oppdager du en skade eller mangel? Kontakt oss så snart som mulig på info@fot-norge.com.

Oppgi ordrenummeret og forklar hva som er galt. Legg gjerne ved bilder som viser problemet, dersom dette er relevant.

Vi vurderer henvendelsen og hjelper deg videre med en løsning i samsvar med gjeldende forbrukerrettigheter. Avhengig av saken kan dette innebære retting, omlevering, prisavslag eller refusjon.

Den lovbestemte reklamasjonsretten gjelder også etter at returperioden på 30 dager er utløpt.

9. Pakker som ikke blir hentet

Hvis bestillingen din sendes til et hentested, må du hente den innen transportørens oppgitte frist.

Uavhentede sendinger kan bli sendt tilbake til avsender. Dersom dette fører til dokumenterte ekstrautgifter til retur, håndtering eller ny utsendelse, kan kostnadene belastes kunden når gjeldende regler gir grunnlag for det.

En pakke som ikke blir hentet, regnes ikke alene som en melding om at du ønsker å bruke angreretten. Vil du angre kjøpet, må du gi oss tydelig beskjed, for eksempel på e-post.

10. Kontakt oss

Ta gjerne kontakt dersom du trenger hjelp med retur, størrelsesbytte, reklamasjon eller tilbakebetaling.

Fot Norge

Nettsted: fot-norge.com

E-post: info@fot-norge.com

Virksomhetsadresse:

2 Allée des Echallières
36400 Le Magny
Frankrike